，顾客在出现问题之后

这里有好心的专业人士7常见的错误，使得当涉及到处理不满意的客户。确切的知道什么不该做，让你很好地之后的任何服务事故完全恢复不满意的客户的好感。

<B>1。告诉顾客他或她是错的。 </ b>您会聪明到不会告诉客户他们是错的或错误的。告诉一个人，他们是错引起的反对，将使得客户想要战斗和你在一起。 （有没有跟你的配偶，他们都错了吗？）“这是困难的，即使在最良性的条件，以改变人们的想法。”那么，为什么使它更难被上错脚起步的？如果你知道你的客户是错误的，最好是开始时说像，“我认为，阅读合同，否则，反而让我们来看看。”

<B>2。争论与客户。 </ b>您必须明白，你不能与客户赢得一场争论。当然，你能证明你的观点，甚至有最后的发言权。你可能是正确的，但就改变你的客户的心态而言，你可能会因为如果你错了，就像是徒劳的。您的投诉情况的目标是留住客户，不正确的。如果你赢了的说法，你很可能已经失去了顾客。仔细想想，你想给，问自己的回应，“我的反应之一，将缓解这一问题，还是会只是缓解沮丧？将我的反应开着我的客户渐行渐远？我会付出什么样的代价，如果“我”赢得争论？“，以获得最佳的参数的唯一途径是避免它。

的<b>3。告诉客户平静下来。 </ B>当然，也有当一个冷静处置将使每个人的生活更轻松时间，但告诉你的客户平静下来很少有效。喜欢你，你的客户不喜欢被告知该怎么做。试试这个方法来代替：“很显然你难过，我想你知道，要得到这个底部是一样重要的是我，因为它是你的。”

<B>4。如果不道歉，顾客在出现问题之后。 </ b>的其中一个弥漫愤怒，创造融洽的关系，并重新获得了客户的不满商誉道歉的最简单，最快捷的方法。道歉到谁遇到问题应该是从客户服务提供商的一种自然反应的客户。然而，最近的研究揭示了令人吃惊的事实：客户谁语音投诉的50％的人说他们从来没有收到道歉。

不仅不道歉给“软福利”，如创建平静，剃过几分钟的通话时间，更小的压力对员工等等，它也可以转化为显著和可衡量的储蓄减少诉讼，和解费用，以及国防开支。

道歉并不需要成为故障的承认。它可以提供给表示遗憾。例如，“我很抱歉造成您的不便造成的误解造成你的。”

<B>5。不断升级的声音。 </ B>避免诱惑，嚷嚷只是因为你的客户大呼小叫。你不想陷入在他们的戏剧。相反，保持居中，冷静，依靠你的能力与外交和专业交流。

<B>6。不让顾客发泄。 </ B>一个愤怒的客户可以比作一座喷发的火山。当火山喷发，有什么可以做。你不能驯服它，也不能加快步伐，而且你无法控制它。它必须爆发。但是，火山爆发，最终平息。你生气的客户 - 谁是强烈的情感 - 是一样的。他必须爆发（这是...通过通风表达了自己的愤