Kamis, 04 September 2014

,顾客在出现问题之后

这里有好心的专业人士7常见的错误,使得当涉及到处理不满意的客户确切的知道什么不该做,让很好地之后的任何服务事故完全恢复不满意的客户的好感

<B>1告诉顾客他或她是错的。 </ b>您聪明不会告诉客户他们是错的或错误的。告诉一个人,他们是错引起的反对,将使得客户想要战斗和你在一起。 有没有跟你的配偶,他们错了吗?“这是困难的,即使良性的条件,以改变人们的想法。那么,为什么使它更难上错起步的如果你知道你的客户是错误的最好是开始时说像“我认为,阅读合同,否则反而让我们来看看。

<B>2争论与客户 </ b>您必须明白,你不能与客户赢得一场争论当然你能证明你的观点,甚至有最后的发言权你可能是正确的但就改变你的客户的心态而言你可能会因为如果你错了,就像是徒劳的。投诉情况的目标是留住客户,不正确的。如果你赢了的说法你很可能已经失去了顾客仔细想想,你想给,问自己回应“我的反应之一,将缓解这一问题,还是会只是缓解沮丧我的反应开着我的客户渐行渐远我会付出什么样的代价,如果“我赢得争论,以获得最佳的参数唯一途径是避免它。

的<b>3告诉客户平静下来。 </ B>当然,也有当一个冷静处置将使每个人的生活更轻松时间告诉你的客户平静下来很少有效喜欢你,你的客户不喜欢被告知该怎么做试试这个方法来代替:“很显然难过,我想你知道,得到这个底部是一样重要的是我,因为它是你的。

<B>4如果不道歉,顾客在出现问题之后。 </ b>的其中一个弥漫愤怒,创造融洽的关系重新获得客户的不满商誉道歉的最简单,最快捷的方法道歉遇到问题应该是从客户服务提供商的一种自然反应的客户。然而,最近的研究揭示了令人吃惊的事实:客户谁语音投诉50%的人说他们从来没有收到道歉

不仅道歉“软福利”,如创建平静,几分钟的通话时间更小的压力员工等等,它也可以转化为显著和可衡量的储蓄减少诉讼,和解费用以及国防开支

道歉并不需要成为故障的承认。可以提供给表示遗憾例如我很抱歉造成您的不便造成的误解造成你的。”

<B>5不断升级的声音。 </ B>避免诱惑,嚷嚷只是因为你的客户大呼小叫不想陷入在他们的戏剧相反,保持居中,冷静,依靠你的能力外交和专业交流

<B>6不让顾客发泄 </ B>一个愤怒的客户可以比作一座喷发的火山。火山喷发,有什么可以做你不能驯服它,也不能加快步伐而且你无法控制它它必须爆发。但是,火山爆发,最终平息。生气的客户 - 谁是强烈的情感 - 一样的。他必须爆发这是...通过通风表达了自己的

小酒馆,

难道我们许多人认识到,我们的工作是无薪兼职工作的杂货店和一些家电卖场?我们都是响当当了自己的物品,都没有得到任何价格上的优惠,这样做并保存这些零售商的钱。

每个自助服务通道包含两到三个自助扫描仪。零售商平均有两个到四个自助服务通道。零售商们节约每家店平均四到八收银员每家店的工资。一个服务员被分配到这些自助服务机。可以想像,如果店支付全职收银员7元每小时,他们现在每年节省14000美元工资费用为每个收银员说他们没有聘请。由四到八收银员相乘,每个店约节省56,000112000美元每年的工资支出。这个简单的计算甚至不计算其他福利,企业支付给他们的收银员,如医疗保健,假期工资,病假工资,401(K)退休金福利和学费援助。

这些节约传递给消费者呢?没了!

为什么我们要工作,为食品行业的无薪兼职工作?

1,自助服务机的扫描并不总是友好

当食品袋被填满了,你无处可把你的杂货,机器会这样说:“请把你的项背的书包”,甚至没有让你知道是什么问题。该机对待你就像你是一个低能儿。该机是在浪费你的时间,而一个服务员要纠正这个问题。

2,自助服务机器扫描并不总是扫描每个条形码。

有的机器不扫描存款瓶回报单,这就要求话务员手动扫描的存款单。如果有其他的商品,机器无法扫描,服务员也有手动覆盖系统,这是耗费更多的时间为客户着想。

3,自我服务的扫描仪不能正确的价格变化。

如果一个项目要进行扫描以一定的代价,但店里的系统扫描,在不同的价格的项目,话务员必须手动覆盖扫描仪给消费者正确的价格。

4,风险疏远老人

如果自扫描仪具有挑战性的年轻人,想象恐吓的机器必须是老年人。有时候,感知,而不是现实可以支配零售商的成功。如果老人感觉到,收银员扫描将要被淘汰的自扫描,老年人可能需要的地方仍在使用的人情味业务。

5,煤气站提供的价格突破自我服务

虽然全为加油站正变得越来越少见,这些电台还提供全方位服务和自助服务组合,提供价格突破那些谁抽自己的汽油的客户。 jual pupuk hantu multiguna exclusive eceran hormon hayati merk herbal yang untuk asli termurah  如果加油站可以提供一个价格突破到谁抽自己的汽油的客户,为什么不能杂货店提供价格突破到谁敲响了自己的商品的客户?

6,非个人方面可以阻止客户

很多客户去同一家商店,餐厅或小酒馆,因为谁在场所内工作的人记住他们。还记得“规范”的欢呼声?他们想要去“,其中每个人都知道他们的名字......”一个U型扫描机不会从亚当认识你。

7,自扫描,目前没有设置为处理大量的货物。

目前,U型扫描机,以处理约15件或更少,这是很好的光顾客。与客户谁是购买超过15项,会发生什么?是更大数量的买家被奖励了没有扫描自己的商品?为什么购物者有15件或更少有机会做志愿兼职工作,为零售商?是,如果客户购买足够的食品杂货的情况下,他们没有今天上班的店吗?

如果这个概念被称为自扫描或自骗局?幸运的是,响了自己的商品仍然是可选的。是的,它仍然是可选做兼职无偿工作中,你是居高临下的零售商。客户通过购买商品在他们的商店做了零售商的青睐。请问这是怎么了客户被奖励?什么将是下一个?将客户走进一家餐馆,订购他们的食物,可以预期准备食物和付出同等的代价,就好像别人已经准备了一顿?