这里有好心的专业人士7常见的错误,使得当涉及到处理不满意的客户。确切的知道什么不该做,让你很好地之后的任何服务事故完全恢复不满意的客户的好感。
<B>1。告诉顾客他或她是错的。 </ b>您会聪明到不会告诉客户他们是错的或错误的。告诉一个人,他们是错引起的反对,将使得客户想要战斗和你在一起。 (有没有跟你的配偶,他们都错了吗?)“这是困难的,即使在最良性的条件,以改变人们的想法。”那么,为什么使它更难被上错脚起步的?如果你知道你的客户是错误的,最好是开始时说像,“我认为,阅读合同,否则,反而让我们来看看。”
<B>2。争论与客户。 </ b>您必须明白,你不能与客户赢得一场争论。当然,你能证明你的观点,甚至有最后的发言权。你可能是正确的,但就改变你的客户的心态而言,你可能会因为如果你错了,就像是徒劳的。您的投诉情况的目标是留住客户,不正确的。如果你赢了的说法,你很可能已经失去了顾客。仔细想想,你想给,问自己的回应,“我的反应之一,将缓解这一问题,还是会只是缓解沮丧?将我的反应开着我的客户渐行渐远?我会付出什么样的代价,如果“我”赢得争论?“,以获得最佳的参数的唯一途径是避免它。
的<b>3。告诉客户平静下来。 </ B>当然,也有当一个冷静处置将使每个人的生活更轻松时间,但告诉你的客户平静下来很少有效。喜欢你,你的客户不喜欢被告知该怎么做。试试这个方法来代替:“很显然你难过,我想你知道,要得到这个底部是一样重要的是我,因为它是你的。”
<B>4。如果不道歉,顾客在出现问题之后。 </ b>的其中一个弥漫愤怒,创造融洽的关系,并重新获得了客户的不满商誉道歉的最简单,最快捷的方法。道歉到谁遇到问题应该是从客户服务提供商的一种自然反应的客户。然而,最近的研究揭示了令人吃惊的事实:客户谁语音投诉的50%的人说他们从来没有收到道歉。
不仅不道歉给“软福利”,如创建平静,剃过几分钟的通话时间,更小的压力对员工等等,它也可以转化为显著和可衡量的储蓄减少诉讼,和解费用,以及国防开支。
道歉并不需要成为故障的承认。它可以提供给表示遗憾。例如,“我很抱歉造成您的不便造成的误解造成你的。”
<B>5。不断升级的声音。 </ B>避免诱惑,嚷嚷只是因为你的客户大呼小叫。你不想陷入在他们的戏剧。相反,保持居中,冷静,依靠你的能力与外交和专业交流。
<B>6。不让顾客发泄。 </ B>一个愤怒的客户可以比作一座喷发的火山。当火山喷发,有什么可以做。你不能驯服它,也不能加快步伐,而且你无法控制它。它必须爆发。但是,火山爆发,最终平息。你生气的客户 - 谁是强烈的情感 - 是一样的。他必须爆发(这是...通过通风表达了自己的愤
my--exceptions
Kamis, 04 September 2014
小酒馆,
难道我们许多人认识到,我们的工作是无薪兼职工作的杂货店和一些家电卖场?我们都是响当当了自己的物品,都没有得到任何价格上的优惠,这样做并保存这些零售商的钱。
每个自助服务通道包含两到三个自助扫描仪。零售商平均有两个到四个自助服务通道。零售商们节约每家店平均四到八收银员“每家店的工资。一个服务员被分配到这些自助服务机。可以想像,如果店支付全职收银员7元每小时,他们现在每年节省14000美元工资费用为每个收银员说他们没有聘请。由四到八收银员相乘,每个店约节省56,000112000美元每年的工资支出。这个简单的计算甚至不计算其他福利,企业支付给他们的收银员,如医疗保健,假期工资,病假工资,401(K)退休金福利和学费援助。
这些节约传递给消费者呢?没了!
为什么我们要工作,为食品行业的无薪兼职工作?
1,自助服务机的扫描并不总是友好
当食品袋被填满了,你无处可把你的杂货,机器会这样说:“请把你的项背的书包”,甚至没有让你知道是什么问题。该机对待你就像你是一个低能儿。该机是在浪费你的时间,而一个服务员要纠正这个问题。
2,自助服务机器扫描并不总是扫描每个条形码。
有的机器不扫描存款瓶回报单,这就要求话务员手动扫描的存款单。如果有其他的商品,机器无法扫描,服务员也有手动覆盖系统,这是耗费更多的时间为客户着想。
3,自我服务的扫描仪不能正确的价格变化。
如果一个项目要进行扫描以一定的代价,但店里的系统扫描,在不同的价格的项目,话务员必须手动覆盖扫描仪给消费者正确的价格。
4,风险疏远老人
如果自扫描仪具有挑战性的年轻人,想象恐吓的机器必须是老年人。有时候,感知,而不是现实可以支配零售商的成功。如果老人感觉到,收银员扫描将要被淘汰的自扫描,老年人可能需要的地方仍在使用的人情味业务。
5,煤气站提供的价格突破自我服务
虽然全为加油站正变得越来越少见,这些电台还提供全方位服务和自助服务组合,提供价格突破那些谁抽自己的汽油的客户。 jual pupuk hantu multiguna exclusive eceran hormon hayati merk herbal yang untuk asli termurah 如果加油站可以提供一个价格突破到谁抽自己的汽油的客户,为什么不能杂货店提供价格突破到谁敲响了自己的商品的客户?
6,非个人方面可以阻止客户
很多客户去同一家商店,餐厅或小酒馆,因为谁在场所内工作的人记住他们。还记得“规范”的欢呼声?他们想要去“,其中每个人都知道他们的名字......”一个U型扫描机不会从亚当认识你。
7,自扫描,目前没有设置为处理大量的货物。
目前,U型扫描机,以处理约15件或更少,这是很好的光顾客。与客户谁是购买超过15项,会发生什么?是更大数量的买家被奖励了没有扫描自己的商品?为什么购物者有15件或更少有机会做志愿兼职工作,为零售商?是,如果客户购买足够的食品杂货的情况下,他们没有今天上班的店吗?
如果这个概念被称为自扫描或自骗局?幸运的是,响了自己的商品仍然是可选的。是的,它仍然是可选做兼职无偿工作中,你是居高临下的零售商。客户通过购买商品在他们的商店做了零售商的青睐。请问这是怎么了客户被奖励?什么将是下一个?将客户走进一家餐馆,订购他们的食物,可以预期准备食物和付出同等的代价,就好像别人已经准备了一顿?
每个自助服务通道包含两到三个自助扫描仪。零售商平均有两个到四个自助服务通道。零售商们节约每家店平均四到八收银员“每家店的工资。一个服务员被分配到这些自助服务机。可以想像,如果店支付全职收银员7元每小时,他们现在每年节省14000美元工资费用为每个收银员说他们没有聘请。由四到八收银员相乘,每个店约节省56,000112000美元每年的工资支出。这个简单的计算甚至不计算其他福利,企业支付给他们的收银员,如医疗保健,假期工资,病假工资,401(K)退休金福利和学费援助。
这些节约传递给消费者呢?没了!
为什么我们要工作,为食品行业的无薪兼职工作?
1,自助服务机的扫描并不总是友好
当食品袋被填满了,你无处可把你的杂货,机器会这样说:“请把你的项背的书包”,甚至没有让你知道是什么问题。该机对待你就像你是一个低能儿。该机是在浪费你的时间,而一个服务员要纠正这个问题。
2,自助服务机器扫描并不总是扫描每个条形码。
有的机器不扫描存款瓶回报单,这就要求话务员手动扫描的存款单。如果有其他的商品,机器无法扫描,服务员也有手动覆盖系统,这是耗费更多的时间为客户着想。
3,自我服务的扫描仪不能正确的价格变化。
如果一个项目要进行扫描以一定的代价,但店里的系统扫描,在不同的价格的项目,话务员必须手动覆盖扫描仪给消费者正确的价格。
4,风险疏远老人
如果自扫描仪具有挑战性的年轻人,想象恐吓的机器必须是老年人。有时候,感知,而不是现实可以支配零售商的成功。如果老人感觉到,收银员扫描将要被淘汰的自扫描,老年人可能需要的地方仍在使用的人情味业务。
5,煤气站提供的价格突破自我服务
虽然全为加油站正变得越来越少见,这些电台还提供全方位服务和自助服务组合,提供价格突破那些谁抽自己的汽油的客户。 jual pupuk hantu multiguna exclusive eceran hormon hayati merk herbal yang untuk asli termurah 如果加油站可以提供一个价格突破到谁抽自己的汽油的客户,为什么不能杂货店提供价格突破到谁敲响了自己的商品的客户?
6,非个人方面可以阻止客户
很多客户去同一家商店,餐厅或小酒馆,因为谁在场所内工作的人记住他们。还记得“规范”的欢呼声?他们想要去“,其中每个人都知道他们的名字......”一个U型扫描机不会从亚当认识你。
7,自扫描,目前没有设置为处理大量的货物。
目前,U型扫描机,以处理约15件或更少,这是很好的光顾客。与客户谁是购买超过15项,会发生什么?是更大数量的买家被奖励了没有扫描自己的商品?为什么购物者有15件或更少有机会做志愿兼职工作,为零售商?是,如果客户购买足够的食品杂货的情况下,他们没有今天上班的店吗?
如果这个概念被称为自扫描或自骗局?幸运的是,响了自己的商品仍然是可选的。是的,它仍然是可选做兼职无偿工作中,你是居高临下的零售商。客户通过购买商品在他们的商店做了零售商的青睐。请问这是怎么了客户被奖励?什么将是下一个?将客户走进一家餐馆,订购他们的食物,可以预期准备食物和付出同等的代价,就好像别人已经准备了一顿?
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